CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & ĐỔI TRẢ
(Áp dụng cho đồng hồ mới & đồng hồ đã qua sử dụng)
Đắc Tích Tắc – Viện Đồng Hồ / Trường Omega
1. Mục đích của chính sách
Chính sách này được xây dựng nhằm:
Minh bạch quyền lợi và trách nhiệm của khách hàng
Thể hiện cam kết chất lượng dịch vụ của Đắc Tích Tắc – Viện Đồng Hồ / Trường Omega
Tạo sự an tâm tuyệt đối khi mua bán, trao đổi và sử dụng đồng hồ
2. Nguyên tắc chung về bảo hành & đổi trả
Mọi giao dịch đều được tư vấn rõ ràng trước khi chốt
Không mập mờ, không đánh tráo khái niệm giữa bảo hành – bảo dưỡng – hậu mãi
Mỗi chiếc đồng hồ có tình trạng và giá trị riêng, chính sách được áp dụng tương ứng
I. CHÍNH SÁCH ĐỐI VỚI ĐỒNG HỒ MỚI
3. Bảo hành đồng hồ mới
Đồng hồ mới được bảo hành theo một trong các hình thức sau:
Bảo hành chính hãng (nếu có đầy đủ thẻ, giấy tờ)
Hoặc bảo hành tại Viện Đồng Hồ / Trường Omega theo thỏa thuận cụ thể
⏱ Thời gian bảo hành:
Thông báo rõ ràng tại thời điểm giao dịch
📌 Phạm vi bảo hành bao gồm:
Lỗi kỹ thuật của bộ máy
Lỗi do nhà sản xuất
📌 Không bao gồm:
Hao mòn tự nhiên
Trầy xước, va đập, vào nước do sử dụng sai cách
Dây đeo, kính, vỏ (trừ lỗi sản xuất)
4. Đổi trả đồng hồ mới
Hỗ trợ đổi trả khi:
Đồng hồ phát sinh lỗi kỹ thuật trong thời gian cam kết
Lỗi được xác định từ phía nhà sản xuất hoặc đơn vị cung cấp
Đồng hồ phải:
Chưa qua can thiệp kỹ thuật
Đầy đủ phụ kiện đi kèm (nếu có)
II. CHÍNH SÁCH ĐỐI VỚI ĐỒNG HỒ ĐÃ QUA SỬ DỤNG (ĐỒNG HỒ CŨ)
5. Đặc thù của đồng hồ cũ
Đồng hồ cũ mang dấu vết thời gian và lịch sử sử dụng
Không áp dụng tiêu chuẩn “mới 100%”
Giá trị nằm ở:
Độ nguyên bản
Tình trạng máy
Giá trị sưu tầm
Chúng tôi luôn mô tả trung thực tình trạng thực tế trước khi giao dịch.
6. Bảo hành đồng hồ cũ
⏱ Thời gian bảo hành:
Thỏa thuận rõ ràng cho từng sản phẩm (thường áp dụng cho bộ máy)
📌 Phạm vi bảo hành:
Lỗi máy phát sinh do kỹ thuật
Sai lệch bất thường không đến từ người sử dụng
📌 Không bao gồm:
Hao mòn theo thời gian
Trầy xước, móp méo, oxy hóa
Các chi tiết ngoại hình
Hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn
7. Đổi trả đồng hồ cũ
Do đặc thù sưu tầm, đồng hồ cũ thường không áp dụng đổi trả như hàng tiêu dùng.
Tuy nhiên, chúng tôi linh hoạt hỗ trợ trong các trường hợp:
Lỗi kỹ thuật nghiêm trọng phát sinh ngay sau giao dịch
Sai lệch thông tin so với mô tả ban đầu
Mọi trường hợp đều được xử lý trên tinh thần thiện chí – công bằng – tôn trọng giá trị sưu tầm.
8. Trường hợp từ chối bảo hành & đổi trả
Chúng tôi có quyền từ chối khi:
Đồng hồ bị can thiệp bởi bên thứ ba
Sử dụng sai hướng dẫn (va đập, vào nước, tác động mạnh…)
Không còn nguyên trạng như thời điểm bàn giao
9. Chính sách hỗ trợ & hậu mãi
Ngoài bảo hành, chúng tôi luôn hỗ trợ:
Kiểm tra tình trạng định kỳ
Tư vấn bảo quản & sử dụng đúng cách
Định giá lại khi khách có nhu cầu mua bán, ký gửi
10. Giải quyết tranh chấp & khiếu nại
Mọi phản hồi đều được tiếp nhận trực tiếp
Ưu tiên trao đổi rõ ràng, minh bạch
Không né tránh trách nhiệm nếu sai sót đến từ phía chúng tôi
11. Thông tin liên hệ
Đắc Tích Tắc – Viện Đồng Hồ / Trường Omega
⏱ Người kể câu chuyện thời gian qua từng chiếc đồng hồ.
📍 6A Lê Thánh Tông, Hoàn Kiếm, Hà Nội
📞 Tel / Zalo / WhatsApp: 094 333 6866
📧 Email: DacTichTac@gmail.com
🌐 Website: TruongOmega.com | VienDongHo.com | VienDongHo.vn
👉 Trang này là một phần trong hệ thống chính sách của Đắc Tích Tắc - Viện Đồng Hồ. Xem thêm tại Chính sách chung
0 Nhận xét